Возврат и обмен мебельной и дверной фурнитуры:
Вы можете нам вернуть товар в течение 7 дней со дня его покупки.
Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность и товар в надлежащем качестве и сохраненной упаковкой.
Памятка покупателю
(при получении товара, приобретённого дистанционным способом)
Уважаемый покупатель! Настоящая памятка предоставляется Вам в письменной форме в момент передачи товара в соответствии с п. 3 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и содержит необходимую информацию о порядке приёмки, возврата товара и правах сторон.
Дата и время передачи товара: ______________________________________________________
Номер заказа / документа о покупке: ______________________________________________________
1. Проверка товара при получении (Приёмка):
До подписания документа о получении товара (акта приёма-передачи, товарной накладной, УПД) покупателю рекомендуется:
- осмотреть товар на предмет видимых механических повреждений;
- проверить соответствие заказанному товару (модель, цвет, количество, комплектация);
- проверить наличие комплектующих (крепёж, соединительный квадрат, иные элементы комплектации — при наличии);
- убедиться в отсутствии явных внешних недостатков, различимых при обычном визуальном осмотре.
Все замечания, выявленные при приёмке (повреждения, некомплектность, несоответствие заказу и т. п.), фиксируются письменно в акте приёма-передачи до его подписания и заверяются подписями покупателя и представителя продавца. Замечания, не зафиксированные в момент приёмки, в дальнейшем могут быть предметом претензии только в отношении недостатков, которые не могли быть обнаружены при обычном визуальном осмотре (скрытые недостатки).
В соответствии со ст. 458 и ст. 484 ГК РФ обязанность продавца по передаче товара считается исполненной в момент вручения товара покупателю либо указанному им лицу. Подписание документа о получении товара без замечаний подтверждает факт надлежащей передачи товара и отсутствие претензий к тем его характеристикам, которые могли быть установлены путём обычного визуального осмотра при приёмке. Указанное подтверждение не ограничивает права покупателя на предъявление требований в отношении скрытых недостатков товара, а также иных требований, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
2. Право на отказ от товара:
- Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи без объяснения причин.
- После передачи товара покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента его передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Поскольку информация о порядке и сроках возврата предоставлена покупателю в письменной форме в момент передачи товара (настоящая памятка), применяется именно семидневный срок.
3. Способ и порядок возврата товара:
Покупатель вправе вернуть товар лично либо направить его почтовым отправлением или через транспортную (курьерскую) компанию по адресу, указанному в настоящей памятке. Расходы на доставку (пересылку) возвращаемого товара несёт покупатель. До момента получения товара продавцом покупатель несёт ответственность за надлежащую упаковку и передачу товара перевозчику. Вопрос распределения рисков повреждения товара при перевозке определяется законодательством РФ и условиями договора перевозки. Выбранный способ возврата должен обеспечивать продавцу возможность проверки товарного вида, комплектности и потребительских свойств товара при его получении.
При отказе покупателя от товара продавец возвращает уплаченную за товар сумму за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя (при их наличии) не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата товара, если иное не согласовано сторонами.
Стоимость фактически оказанных покупателю к моменту отказа от товара услуг (доставка, подъём на этаж, сборка, установка и т. п.), если такие услуги были заказаны отдельно и оплачены, возврату не подлежит (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
4. Условия возврата товара надлежащего качества:
Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении всех следующих условий:
- товар не был в употреблении, не подвергался сборке, монтажу или установке;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства, отсутствуют механические повреждения, возникшие после передачи товара;
- сохранены фабричные ярлыки и пломбы (при наличии);
- сохранена упаковка, если её отсутствие не препятствует установлению сохранности и потребительских свойств товара;
- имеется документ, подтверждающий факт покупки (отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у данного продавца).
5. Ограничения ответственности продавца:
Продавец не несёт ответственности за недостатки товара, возникшие вследствие нарушения покупателем правил транспортировки, хранения, сборки, монтажа или эксплуатации товара, установленных производителем (руководством по эксплуатации, инструкцией по сборке), а также вследствие действий покупателя, третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы, наступивших после передачи товара покупателю.
6. Порядок предъявления претензий:
Претензии относительно качества, комплектности товара или иных условий договора направляются продавцу в письменной форме по почтовому либо электронному адресу, указанному в разделе «Информация о продавце», с приложением документа, подтверждающего факт покупки (при наличии), либо иных доказательств приобретения товара у продавца, а также описанием выявленного недостатка. Претензия рассматривается продавцом в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
7. Обработка персональных данных:
Персональные данные обрабатываются продавцом в объёме, необходимом для исполнения договора купли-продажи и исполнения требований законодательства РФ. Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Обмен:
• Обмен товара надлежащего качества (товар не был в употребление) осуществляется в течение 7 дней, со дня покупки;
• Обмен товара производится либо на аналогичный товар, либо на иной с перерасчетом стоимости;
• Обмену не подлежит товар, заказанный из Европы по индивидуальному заказу;
